Kebijakan Pengembalian Dana
Terakhir diperbarui: 23 Oktober 2026
Kami ingin Anda puas dengan setiap pembelian. Kebijakan ini menjelaskan kapan pengembalian dana, penukaran, atau garansi berlaku untuk setiap jenis produk di teknovista.id.
Ringkasan
| Jenis produk | Batas pengajuan | Berlaku jika |
|---|---|---|
| Software, plugin, theme | 14 hari | Cacat teknis yang tidak dapat kami perbaiki, atau produk tidak sesuai deskripsi |
| Ebook | 7 hari | File rusak atau tidak sesuai deskripsi |
| Video Training | 7 hari | Materi yang ditonton belum lebih dari 20% |
| Perangkat keras | 7 hari sejak diterima | Barang rusak, cacat, atau tidak sesuai pesanan |
| Paket rusak atau hilang dalam pengiriman | 2 x 24 jam sejak terkirim | Disertai video unboxing dan foto kemasan; paket diasuransikan |
1. Software, plugin, dan theme
Karena produk digital langsung dapat diunduh dan tidak dapat “dikembalikan”, pengembalian dana diberikan bila:
- produk tidak berfungsi karena cacat teknis dan kami tidak dapat memperbaikinya dalam 7 hari kerja sejak laporan lengkap diterima; atau
- produk berbeda secara material dari deskripsi di halaman produk.
Pengembalian dana tidak berlaku untuk: berubah pikiran setelah mengunduh; ketidakcocokan dengan persyaratan sistem yang sudah dicantumkan; masalah yang disebabkan modifikasi kode, server, atau plugin pihak ketiga; serta lisensi yang sudah diaktifkan melebihi jumlah yang diizinkan.
2. Ebook
Bila file rusak atau tidak dapat dibuka, kami akan mengirim ulang file pengganti terlebih dahulu. Pengembalian dana diberikan bila masalah tidak dapat diselesaikan.
3. Video Training
Pengembalian dana dapat diajukan dalam 7 hari sejak pembelian selama progres kelas belum melebihi 20% dan materi belum diunduh.
4. Perangkat keras
- Laporkan kerusakan atau ketidaksesuaian dalam 7 hari sejak barang diterima, disertai video unboxing tanpa putus dan foto kemasan.
- Barang dikembalikan dalam kondisi dan kemasan asli beserta seluruh kelengkapan. Ongkos kirim retur kami tanggung bila kesalahan berasal dari kami.
- Kami akan menukar barang yang sama; bila stok tidak tersedia, dana dikembalikan penuh.
- Kerusakan setelah pemakaian ditangani melalui garansi produsen atau distributor resmi sesuai kartu garansi.
Kerusakan atau kehilangan dalam pengiriman
Semua paket perangkat keras kami kirim dengan asuransi pengiriman sesuai nilai barang. Biaya asuransi tercantum terpisah di halaman checkout.
- Paket rusak: laporkan paling lambat 2 x 24 jam sejak status paket “terkirim”. Sertakan video unboxing tanpa putus yang dimulai dari paket masih tersegel dan memperlihatkan label resi, serta foto kemasan luar.
- Simpan kemasan, label resi, dan seluruh isi paket sampai klaim selesai. Kurir dapat meminta bukti fisik.
- Paket hilang atau tidak kunjung tiba: kami memantau status pengiriman dan mengajukan klaim ke kurir bila paket dinyatakan hilang atau melewati batas waktu pengiriman kurir. Anda tidak perlu mengurus klaim ke kurir sendiri.
- Setelah klaim disetujui, kami mengirim barang pengganti atau mengembalikan dana penuh (harga barang dan ongkos kirim) paling lambat 7 hari kerja.
- Paket yang gagal diantar karena alamat tidak lengkap, nomor tidak dapat dihubungi, atau ditolak penerima akan dikirim ulang dengan ongkos kirim ditanggung pembeli.
5. Pembatalan pesanan
Pesanan yang belum dibayar dapat dibatalkan kapan saja. Pesanan perangkat keras yang sudah dibayar dapat dibatalkan dengan pengembalian dana penuh selama belum dikirim.
6. Cara mengajukan
- Kirim email ke info@teknovista.id atau WhatsApp +62 811-221-1828.
- Sertakan nomor pesanan, alasan pengajuan, dan bukti pendukung (tangkapan layar error, video unboxing, dan sebagainya).
- Kami menanggapi dalam 2 hari kerja dan memberi keputusan paling lambat 5 hari kerja setelah bukti lengkap.
7. Proses pengembalian dana
Dana yang disetujui dikembalikan ke metode pembayaran asal atau rekening bank atas nama pembeli dalam 14 hari kerja, tergantung kebijakan bank atau penyedia pembayaran. Biaya administrasi pembayaran tidak dikembalikan. Untuk produk digital, lisensi dan akses unduhan dinonaktifkan setelah pengembalian dana diproses.
